服務(wù)群眾無(wú)小事，高效便民踐初心。今年以來(lái)，廣西南寧市隆安縣煙草專賣局積極響應(yīng)“高效辦成一件事”的政務(wù)服務(wù)號(hào)召，聚焦群眾的“急難愁盼”，從細(xì)微之處著手，用心創(chuàng)建讓辦事群眾“省心、暖心、放心”的政務(wù)服務(wù)窗口。

政務(wù)流程更優(yōu)化，群眾辦事更省心。隆安煙草以數(shù)字化、智能化手段驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化辦證流程，拓寬申請(qǐng)渠道，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，把“來(lái)回跑”變?yōu)椤芭芤淮巍?，把“排?duì)辦”變?yōu)椤爸讣廪k”，打通許可服務(wù)的“最后一公里”。同時(shí)，為提高辦證效率，隆安煙草深化行政審批制度改革，簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料，壓縮內(nèi)部審批時(shí)限，完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，一次性告知服務(wù)對(duì)象所需材料，最大限度為群眾提供便利，讓群眾辦事更省心。

政務(wù)服務(wù)更便民，群眾辦事更暖心。秉持“服務(wù)為民”理念，隆安煙草針對(duì)持證人容易忽視的許可證到期情況，工作人員定期排查并開(kāi)展提醒服務(wù)，告知持證人辦理時(shí)限及所需材料。針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)和老弱病殘客戶行動(dòng)不便的情況，開(kāi)通綠色通道，主動(dòng)提供幫辦、預(yù)約辦、上門辦等“一對(duì)一”指導(dǎo)和幫扶，最大限度為弱勢(shì)群體服務(wù)對(duì)象提供便利，讓群眾辦事省心更暖心。

政務(wù)監(jiān)督更透明，群眾辦事更放心。為提升窗口服務(wù)滿意度，保障群眾監(jiān)督權(quán)，隆安煙草暢通群眾反饋渠道，在醒目位置懸掛公開(kāi)欄、設(shè)置意見(jiàn)箱、公布監(jiān)督電話，扎實(shí)做好“12313”煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦服務(wù)工作，高效處理群眾投訴舉報(bào)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，確保政務(wù)服務(wù)風(fēng)清氣正。

此外，隆安煙草定期公開(kāi)新辦、注銷許可證的相關(guān)情況，切實(shí)提高行政許可的透明度。在窗口擺放辦證須知及服務(wù)手冊(cè)，公開(kāi)辦理程序、辦事進(jìn)度和辦理時(shí)限，確保行政審批陽(yáng)光運(yùn)行，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)，讓群眾辦事更放心。

方寸窗口無(wú)小事，件件深系群眾心。隆安煙草將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，辦好政務(wù)服務(wù)“小窗口”，搭建民生服務(wù)“大舞臺(tái)”。（文逸 余佳芯）

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編輯：張煜

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